创新 领航

1.智能工具真能替代人工吗？某电商平台的客服部门曾因人力短缺导致投诉率激增，直到他们引入51yes的智能客服系统。通过自然语言处理和机器学习，这套系统不仅能理解方言，还能在0.3秒内匹配最佳解决方案。三个月后，该平台首次实现人工客服转接率低于5%，客户满意度提升至92%。这不禁让人思考：当AI开始处理复杂...